Queremos hacernos sentir mas cercanos a nuestros seguidores, por eso iremos publicando poco a poco entrevistas realizadas a la gerencia del hotel. Estrenamos esta sección con la Sra. Zarina Montalvo, nuestra gerente de ventas:
P- ¿Cuál es la filosofía de la cadena Fiesta Hotel Group y concretamente de su establecimiento?
R- Pues tenemos 10 marcas trabajando para todos nuestros clientes. En cuanto a la filosofía, esto se reduce a 3 factores importantes:
- Misión: Ofrecer servicios personalizados de calidad, creando una estrecha relación con nuestros clientes, apoyándonos en nuestro capital humano y anticipándonos a identificar las necesidades de los mismos.
- Visión: Ser el hotel de la ciudad de Santo Domingo con el mejor y mayor centro de convenciones, habitaciones confortables y servicios competitivos y al mismo tiempo, tener instalaciones deportivas y creativas más completas que responda a las necesidades de nuestros clientes.
- Valores: Eficacia y profesionalidad, simpatía y amabilidad, paciencia impecable, interés verdadero por mejorar nuestros productos y servicios y colaboración.
P- ¿En cuántos hoteles se apoya su cadena en el Caribe?
R- Contamos con 2 complejos en México, uno en Jamaica y 2 en República Dominicana. Tenemos otro en Brasil aunque no pertenezca al área del Caribe propiamente dicho.
P- ¿ Cuál es el perfil hotelero del Dominican Fiesta Hotel & Casino?
R- El Dominican Fiesta Hotel & Casino, se basa en un perfil primeramente corporativo, con todas las comodidades y facilidades para que el viajero de negocios encuentre la tranquilidad que busca, salas de reuniones habilitadas para cualquier necesidad, un piso ejecutivo y un personal dispuesto en todo momento a servirle.
P- ¿Cuáles son los principales clientes por países?
R- Nuestro share está distribuido en apoyo de las empresas locales al recibir a sus clientes, ejecutivos y empleados de diferentes países: España, Estados Unidos y América Latina.
P- Por porcentaje, ¿el turismo nacional que nivel representa?
R- Para el Dominican Fiesta, más que mercado local prefiero llamarle corporativo canalizado a través de empresas locales y representa un considerable porcentaje dentro de nuestros clientes.
P- ¿Que aliciente tiene el turista cuando llega al Dominican Fiesta Hotel & Casino al margen de lo que ofrece el propio hotel?
R- El cliente que viene al Dominican Fiesta es un cliente repetitivo que se motiva y mantiene una relación personal "one on one" con nuestro personal.
P- La profesionalidad en el sector de Santo Domingo, ¿Cómo está?
R- Al igual que nuestro turismo está en constante desarrollo, así podemos hablar de los niveles de profesionalidad de nosotros los dominicanos. Cada vez se encuentran más profesores y estudiantes comprometidos a un proceso docente sostenido sobre una base de valores iniciales para la Hostelería moderna. Cada vez tenemos más profesionales comprometidos en el servicio y la calidad del mismo. Creo firmemente en nuestros estudiantes y los niveles de capacitación que se están implementando.
P- La turbulencia económica que vive especialmente nuestro país, ¿de qué manera afecta a la ocupación de su hotel?
R- Es algo que nos afecta a todos pero tratamos de salir adelante con lo que tenemos sin que esto afecte la calidad que nuestros clientes están acostumbrados a recibir.
Cabe destacar que el turismo es uno de los principales productores de nuestro país, contando con un aporte de promoción importante por parte de las instituciones del gobierno dando al turismo un sitio importante y nos hace ser uno de los principales destinos de América. Nuestras playas, nivel gastronómico y ese calor humano que solo los dominicanos saben brindar, son nuestra principal arma.
Mas que ocupación diría que es un aspecto de costos generales, pues bien es cierto que cada año se incrementan los visitantes a nuestro país y esto no se complementa o concuerda con el incremento en el PIB por ejemplo.
P- La relación calidad-precio-servicio ¿Cuál es?
R- Invito a que vengan, lo comprueben y hagan su propia juicio. La experiencia Fiesta hay que vivirla.
